看著業界喊著滿天飛的資料救援專家與設備，但真實狀況又是如何？
此案例示範OSSLab的資料救援服務流程與管理，來解決客戶問題。
標準資料救援流程
案例示範
-
收件及檢測
客戶以現場收件進行資料救援，我們透過iPad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況，客戶可以直接在iPad上簽名。
2017/7/3 收件後入檔後
-
報價
-
開始救援
客戶付基本處理費跟同意後，開始動手資料救援，以專業設備先修復與鏡像受損硬碟。
做Raid 重建、提取資料
OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復
-
核對資料
寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄檔案核對。
我們的系統可以用EMAIL與簡訊通知客戶
-
嚴格系統化管理
所有的資料救援流程階段，例如報價、拯救進度、完成通知等，都透過資料救援維修管控程式進行管理。
-
客戶付款取回
基於客戶服務，OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品，於是我們幫他把硬碟寄到富基電通 。
沒想到插回NAS後過了8小時，NAS還是報出硬碟錯誤、陣列損毀，
沒想到插回NAS後過了8小時，NAS還是報出硬碟錯誤、陣列損毀，
這邊研判客戶的NAS也壞了，而我們也與客戶NAS的公司聯繫，進行維修。
收到返修品NAS後，我們將客戶資料拷進去
最後客戶選擇線上付尾款，自取NAS結案。
最後客戶選擇線上付尾款，自取NAS結案。
結論
一套資料救援系統主要大項功能如下，要先拆解如上圖所有工作流程，這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗，獨立開發沒有太大問題。
1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統
6.代收件經銷商管理
以這種規模來講，我們預估需要至少300萬台幣開發預算，因為架構上不可能單純給外包就好，一定需要內部工程師開會討論。
無形的系統跟軟體價格上是絕對超過無塵室這類設備，而且無塵室其實真的無法解決很多問題。
因此除了研究底層的資料救援技術，我們也全力投入流程系統
我們的信念：不斷前進學習與流程才是最好的技術，才有辦法實現業界最高技術與服務流程
我們的信念：不斷前進學習與流程才是最好的技術，才有辦法實現業界最高技術與服務流程
