做好資料救援最重要的是什麼？光有無塵室就可以做超級高成功的資料救援嗎？怎樣可以做到高成功資料救援？
這邊將會有一系列文章來討論高成功資料救援:
高成功的資料救援 :必須根據對各種難度都會處理:而不是光做簡單的Case.簡單的收,高難度的就退件.
否則就會淪落到只會用低難度的報高價.然後客戶不同意報價還對硬碟韌體做破壞修改…
真實上:硬碟損壞原因非常多樣性,有硬體方面損壞,也有韌體方面損壞.難度不一跟材料成本不一. 因此維修成本也會不同
在邏輯層損壞．會很單純的使用現成軟體或自行開發軟體做掃描．但如果需要自行編寫程式的邏輯層恢復.那當然會有基本處理費成本.
在韌體層損壞
在硬體等級損壞:最基本的資料救援方式就是替換硬碟內部損壞零件，所以這方面完整的材料是非常重要的.
當然材料也要成本. 越高容量的硬碟成本也越高
再者就算有合適的材料，由於硬碟盤片狀況不一.有可能更換材料後 跑10分鐘,好的硬碟磁頭組材料就損壞.
最後可能需要更換多次磁頭組 、才救完這也是一種成本支出.
當然以上三種同時發生或是二種損壞也是有可能的.
因此 根據客戶狀況不同.有時候是需要收 1.材料費 2.基本處理費 3.訂金等..
這要很重視流程跟紀錄.
某些狀況下資料救援時間可能會較久：檢測需要時間、等待材料取得的時間、磁頭更換的時間、資料拉出的時間、客戶核對的時間等，若沒有系統紀錄，且同時有多位客戶的話，除了客服會亂掉，甚至連工程師也不見得能馬上了解狀況，若搞不清楚每個資料救援的進度，就可能產生上述的狀況，但有系統就能保存技術上的流程，除了讓工程師了解每個救援件的狀況，也能讓客服清楚向客戶說明狀況。
開發客製化系統非常昂貴，但為了更好的服務，我們以專業Domain Knowlegde 做軟體開發設計，自行開發CRM系統，因為我們堅信所有技術基底就是流程。
最先開始客戶現場跟寄送送修，會透過iPad版CRM系統進入收件畫面，填寫客戶基本資料以及硬碟狀況。
收件後，會進到電腦版的CRM系統，從這邊進行專案管理，掌握每個客戶的進度。
無論是內部進度或是外部進度都能從CRM系統了解，清楚記錄客戶的基本資料以及硬碟狀況，能幫助工程師與客服能隨時掌握狀況並告知客戶。
收件，檢測後，會向客戶進行報價，遇到的報價狀況會有上面幾種，也同時記錄在CRM系統。
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因為CRM系統會記錄每個流程，因此即使救援失敗，也會給維修過程的，以及失敗原因，而不會僅退件，不告知狀況。
好的CRM＋好的流程+好的技術才有辦法根據客戶不同狀況給予不同報價跟處理狀況
而不是只會做簡單的Case 才能做到真正的高資料救援成功率。
